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カスタマーサポート(労務実務経験者)

株式会社SmartHR

求人No_10219129更新日:2022年07月01日

  • 年収

    非公開

  • 勤務地

    東京都

  • 最寄駅

仕事内容

【仕事内容】
■チャットによるカスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類

■発展的な業務として以下のような業務も行います
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応
・ユーザーからの問い合わせを整理し社内に共有
・プロダクトエンジニアとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践

【利用ツール】
Intercom(チャットサポート)/Slack(社内チャット)/G Suite/Zoom/miro/JIRA/GitHub/Discord/その他必要に応じて

応募条件

【必須スキル・経験】
・労務実務経験(3年以上)
・Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 )
・簡潔・明瞭な文章を書く能力
・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工
・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感

【歓迎スキル・経験】
・カスタマーサポートの実務経験
・ユーザー問い合わせから、プロダクト・サービスの改善につながる取り組みをした経験
・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある
・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験がある

募集要項

勤務地 東京都
最寄駅
雇用形態 正社員
業種 IT/通信 > ソフトウェアベンダ
職種 技術系職種(IT・通信/WEB・ゲーム) > システム運用/保守/サポート
> テクニカルサポート
活かせる資格
勤務時間 -

その他要項

福利厚生・手当 その他手当、通勤手当
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
その他制度、育児休暇制度
■通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給) ■リモートワーク手当(+5000円/月) ■リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円) ■アポとアポの間のカフェ代 ■引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給) ■一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで) ■育児環境を整える補助(10万円支給) ■社会保険・労働保険完備 ■オフィスコンビニ ■1Password を全員に付与 ■フリーアルコール(毎日18:00~) ■毎週シャッフルランチ ■部活制度(1人1500円補助/回) ■インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族もOK) ■グループ会社である Smart相談室の利用 ■勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など)
モデル年収 ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
※インセンティブあり
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企業情報

会社概要 【SmartHRとは】
SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間の煩雑なコミュニケーションが減ることで、働くすべての人の生産性向上を支えます。

【グループ会社提供サービス】
■SmartMeeting
SmartMeetingは、会議改善クラウドサービスです。誰でも効率的な会議ができるフォーマットで「会議の無駄」を無くし、レポートによる会議コストの可視化、決定事項の一元管理や議事録作成の機能で会議の課題を解決します。

■Looper
Looperは、企業独自の人材データベースを構築・運用できるサービスです。採用や退職はもちろん、評価や労務など様々な場面でタレント情報は管理・運用をされています。

■Smart相談室
Smart相談室は、従業員のメンタルヘルスをサポートするオンラインカウンセリングサービスです。仕事や職場のモヤモヤから、キャリアやプライベートの悩みまで、資格を持ったカウンセラー達がカウンセリングを行います。

■Backyard
Backyardは、バックオフィスの定型業務のプロセスを可視化し、進捗管理やコミュニケーションを円滑にするための業務フロー作成ツールです。

■Nstock
ストックオプション等の「株式報酬」に特化した SaaS サービスです。
業種 IT/通信 > ソフトウェアベンダ
企業特徴 IPOをめざすベンチャー企業 首都圏に本社のある企業
本社住所 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー17階
設立年月 2013年01月
資本金 9990万円
従業員数 100~500人
従業員構成 平均年齢32.3歳
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