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AV(Audio Visual) Support Lead/Specialist

企業名非公開

求人No_10101102更新日:2020年02月18日

  • 年間休日120日以上
  • 原則として転勤なし
  • 女性活躍中
  • リモートワーク/在宅勤務(制度あり)
  • フレックス出勤/時差出勤(制度あり)
  • オンライン面接/WEB面接(実績あり)

仕事内容

【業務内容】
■使用分析、KB作成管理、トレーニングなどデジタルAV機器(会議室)の戦略的なサポートの提供。
■デジタルAV機器、Microsoft Skype for Business接続を使用するイベントのサポート(外部含む)の提供。
■関連部署(例 総務部)やローカル/グローバルITチームとの連携及び協業。
■会議室設置機器の特性と有効活用についての専門家。
■要望を的確に吸い上げ、それに基づくトレーニングやサービスの提供。
■AVサポートチームの外部ベンダー要員管理。
■サービスのリードとして、日々の活動についてチームメンバーとのコミュニケーションの実施。
■エンドユーザーと潜在顧客に対するプロアクティブなサポートとコンサルタントの提供。

【具体的には】
■ビジネスを理解し、専門的な知識を活かしてサービス提供に関するステークホルダーを動かし、影響力を発揮する。
■エンドユーザーやステークホルダーの効果的なエスカレーションポイントとなり、サービス提供に関わる課題を管理、解決する。
■顧客との関係性と期待の管理をサービスレベルの管理(例えば、インシデントや課題は適切に管理され、報告が実施される)をすることによっても保証する。
■内部リソースと外部ベンダーを適切に動かすことによりAV関連の課題管理、解決を先導する。
■全体のサービスモデルやステークホルダーの関係性も含めエンドツーエンドのサービス提供に関する全ての要素に関してリーダーシップを発揮する。
■会議室設置のデジタルAV機器の特性や使用方法に関するユーザートレーニングの実施。
■継続的な顧客満足度を保証するためのサービス改善イニシアティブの計画と実施。
■EYグローバル標準に基づいたインフラの維持と更新。
■物理的なAV機器トラブルや月次メンテナンス時の契約に基づくAVベンダーとの協業

応募条件

【必須条件】
■5年以上のITエンドユーザーサポート経験
■AVとMicrosoft Skype for Businessの知識と経験(サポート他)
■ネイティブレベルの日本語と、ビジネスレベルの英語(読み、書きと会話)
■TOEIC 800以上
■ITILベースのサービスマネージメントシステムの経験
■2ndもしくは3rdレベルのサポート経験
■コミュニケーション力、社交性
■顧客サービス能力
■問題解決力
■チーム管理経験(5人以上)
■サービス管理の経験
■ベンダー管理の経験

募集要項

業種 監査法人・事務所 > 監査法人
職種 その他職種 > その他 > その他職種
雇用形態 正社員
勤務地 東京都
年収 400万~500万円
活かせる資格
勤務時間 09:30 ~ 17:30

その他要項

コアタイム 00:00 ~ 00:00
福利厚生・手当 出張手当、残業手当、通勤手当
健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
退職金
モデル年収 400万~500万円
経験・能力等を考慮の上、決定致します。
昇給年1回、賞与年2回 固定給制(月給)
休日・休暇 年間休日数:120日 / 夏季休暇日数:- / 初年度有給日数:- / 最大有給日数:- / 年末年始休暇:-
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この求人の担当キャリアアドバイザーのレポート

アドバイザーコメント 女性が活躍できる職場環境づくりに向けて、2006年から「育児のための複線型勤務制度」「ベビーシッター利用料補助制度」を導入しています。育児をする職員の仕事と家庭の両立を図り、育児によって退職することなく長期的に働くことのできる職場環境を整えることによって、職員の安定的な生活の確保とキャリア継続を目的としています。
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